2025년 11월 18일 클라우드플레어에서 발생한 대규모 글로벌 장애는 많은 서비스에 영향을 미쳤습니다. 이번 장애의 원인과 기술적 분석을 통해 우리가 배울 수 있는 점들을 살펴보겠습니다.
장애 개요
장애 발생 경과
클라우드플레어는 11월 18일 오전 11시 20분(UTC)경부터 약 3시간 동안 서비스 장애가 발생했습니다. 이로 인해 ChatGPT, X(구 트위터), 리그오브레전드 등 많은 서비스가 중단되었습니다.
공식 발표 내용
클라우드플레어는 “자동 생성 보안 설정 파일의 비정상적 폭주”가 이번 장애의 직접적인 원인이라고 밝혔습니다. 외부 해킹이 아닌 내부 시스템 오류로 확인되었습니다.
기술적 원인 분석
보안 설정 파일의 비정상 증가
클라우드플레어는 DDoS 공격과 악성 트래픽을 방어하기 위해 자동화된 시스템을 운영합니다. 이 시스템은 실시간으로 위협을 감지하고 차단 규칙을 생성하여 구성 파일에 저장합니다. 그러나 이 파일의 크기가 예상 이상으로 증가하면서 문제가 발생했습니다.
시스템 설계 한계 초과
구성 파일의 크기가 시스템 설계 당시 예상했던 최대치를 초과했습니다. 결과적으로, 소프트웨어는 과부하 상태에 이르러 다운되었고, 이로 인해 “500 Internal Server Error”가 발생했습니다.
| 장애 발생 단계 | 시간 | 발생한 사건 |
|---|---|---|
| 1단계 | 11:20 UTC | 비정상적 트래픽 급증 감지, 오류 발생 |
| 2단계 | 11:48 UTC | 클라우드플레어의 장애 공지 |
| 3단계 | 12:00~13:00 UTC | 피해 규모 최고조, 주요 서비스 마비 |
| 4단계 | 13:10 UTC | 복구 작업 시작 |
| 5단계 | 14:57 UTC | 장애 해결 |
재발 방지 대책
클라우드플레어의 약속
클라우드플레어는 향후 다음과 같은 조치를 통해 재발 방지에 나설 것입니다:
- 사고 분석 보고서 공개: 기술적 세부사항과 타임라인을 포함한 보고서를 공개할 예정입니다.
- 파일 크기 제한 시스템 도입: 자동 생성 파일이 일정 크기에 도달하면 최적화하거나 분할하는 메커니즘을 추가합니다.
- 실시간 모니터링 강화: 파일 크기와 시스템 부하를 실시간으로 감시합니다.
- 이중화 및 페일오버 개선: 시스템 장애 시 백업 시스템이 즉시 작동하도록 개선합니다.
- 정기적인 시스템 점검: 자동화 프로세스가 생성하는 데이터를 주기적으로 검토하고 정리합니다.
사용자와 기업을 위한 대응 방안
개인 사용자
- 중요한 작업은 여러 플랫폼에 분산 저장합니다.
- 클라우드 서비스 장애에 대비한 로컬 백업을 습관화합니다.
- 대체 서비스를 미리 파악하여 장애 발생 시 대처합니다.
기업 사용자
- 멀티 CDN 전략을 도입해 여러 서비스를 병행합니다.
- 장애 발생 시 고객 소통 프로토콜을 사전 수립합니다.
- 비즈니스 연속성 계획(BCP)을 정기적으로 점검합니다.
- SLA 계약서에 보상 조항을 명확히 합니다.
자주 묻는 질문
클라우드플레어 장애의 주요 원인은 무엇인가요?
이번 장애는 자동 생성 보안 설정 파일이 비정상적으로 증가하면서 발생한 내부 시스템 오류입니다.
재발 방지를 위해 클라우드플레어는 어떤 조치를 취하나요?
클라우드플레어는 파일 크기 제한 시스템 도입, 실시간 모니터링 강화 등 여러 조치를 통해 재발 방지에 나설 예정입니다.
개인 사용자는 어떻게 대비해야 하나요?
개인 사용자는 중요 데이터를 여러 플랫폼에 분산 저장하고, 대체 서비스와 로컬 백업을 준비하는 것이 좋습니다.
기업 사용자는 어떤 전략을 세워야 하나요?
기업 사용자는 멀티 CDN 전략을 도입하고, 비즈니스 연속성 계획을 정기적으로 점검하여 장애에 대비해야 합니다.
이번 장애로 인해 어떤 교훈을 얻을 수 있나요?
이번 장애는 완벽한 시스템이 없고, 자동화의 함정이 존재할 수 있음을 보여줍니다. 따라서 모든 시스템은 주기적으로 점검하고 개선해야 합니다.