롯데카드를 사용할 때 결제, 승인, 분실 등의 이유로 고객센터에 연락할 일이 발생할 수 있습니다. 이때 빠르고 정확한 서비스를 이용하기 위해 ARS 단축번호를 숙지하는 것이 중요합니다. 본 글에서는 2025년 기준으로 롯데카드의 콜센터 전화번호와 ARS 이용 방법을 정리했습니다.
- 롯데카드 콜센터 전화번호 안내
- 고객센터 대표번호
- 서비스별 전용번호
- 해외에서 롯데카드 고객센터 이용하기
- ARS 서비스 총정리
- 디지털 ARS
- 누르는 ARS
- 말로 하는 ARS
- 디지털 ARS 이용 방법
- 누르는 ARS 단축번호
- 말로 하는 ARS 이용 방법
- 대화형 명령 예시
- 단답형 명령 예시
- 콜백 상담 서비스
- ARS 이용 요금 안내
- 카드 분실 및 금융사고 대응 요령
- 마무리: 롯데카드 콜센터 이용 꿀팁
- 자주 묻는 질문
- 롯데카드 고객센터에 언제 전화하면 좋나요?
- ARS 이용 시 요금이 발생하나요?
- 해외에서 카드 분실 시 어떻게 해야 하나요?
- 디지털 ARS는 어떻게 이용하나요?
- 콜백 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
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롯데카드 콜센터 전화번호 안내
롯데카드 고객센터의 대표번호와 다양한 서비스에 대한 전화번호는 다음과 같습니다.
고객센터 대표번호
- 대표번호: 1588-8100
- 상담원 연결: 평일 09:00~18:00
- 분실 신고: 연중무휴 24시간
서비스별 전용번호
- 금융서비스: 1588-8200 / 1577-8200 (24시간 가능)
- 분실 및 한도 승인: 1588-8300 (24시간 가능)
- 카드 전화신청: 1577-8700 (평일 09:00~18:00)
- 자동차/신용대출: 1899-7112 (평일 09:00~18:00)
- 시각 장애인 전용: 1522-2452 (평일 09:00~18:00)
해외에서 롯데카드 고객센터 이용하기
해외에서 롯데카드를 사용할 경우, 아래 번호로 연락하면 전용 상담을 받을 수 있습니다.
– 고객상담: +82-2-1588-8100
– 분실신고 및 승인: +82-2-1588-8300 / +82-2-2280-2400
(※ 국가번호 +82를 붙여야 하며, 요금이 부과됩니다.)
ARS 서비스 총정리
대표번호 1588-8100에 전화하면 세 가지 방식으로 ARS를 이용할 수 있습니다.
디지털 ARS
스마트폰에서 화면을 보며 조작하는 방식으로, 문자나 알림톡을 통해 받은 URL로 메뉴를 선택합니다.
누르는 ARS
전통적인 방식으로, 숫자 버튼을 이용해 메뉴를 선택합니다.
말로 하는 ARS
음성인식 기능을 활용하여 원하는 서비스를 요청할 수 있습니다.
디지털 ARS 이용 방법
디지털 ARS는 업무 시간 중 1번을 선택하고, 업무 시간 외에는 3번을 선택하여 이용할 수 있습니다. 데이터 요금이 발생할 수 있으며, 문자 수신 불가 시에는 스팸 차단 설정을 확인해야 합니다.
누르는 ARS 단축번호
- 개인카드 분실신고: 8 → 1
- 법인카드 분실신고: 8 → 2
- 분실해제: 8 → 3
- 보이스피싱 및 금융사고 피해 신고: 8 → 4
- 상담원 연결: 8 → 0
말로 하는 ARS 이용 방법
대표번호 1588-8100으로 전화 후 3번을 선택하면 말로 하는 ARS를 이용할 수 있습니다. 다음은 가능한 명령어 예시입니다.
대화형 명령 예시
- “결제대금을 알고 싶습니다” → 결제금액 안내
- “사용내역이 얼마인가요?” → 사용내역 안내
- “카드를 잃어버렸어요” → 분실신고 메뉴 이동
단답형 명령 예시
- “한도조회” → 한도 안내
- “결제대금” → 결제대금 안내
- “분실신고” → 분실신고로 바로 이동
콜백 상담 서비스
상담사 연결이 지연될 경우, 고객의 연락처를 남기면 상담원이 다시 전화하는 콜백 서비스가 제공됩니다. 평일 업무시간 중에만 운영되며, 요청이 많을 경우 메뉴가 변경될 수 있습니다.
ARS 이용 요금 안내
- 유선전화: 시내/시외 3분당 39원(VAT 별도)
- 휴대폰: 통신사 요금제 기준
- 롯데카드는 별도의 ARS 이용료를 청구하지 않습니다.
카드 분실 및 금융사고 대응 요령
카드를 분실하거나 도난당한 경우, 즉시 1588-8300 또는 1588-8100에 전화하여 분실신고를 진행해야 합니다. 보이스피싱 또는 금융사고 피해가 발생한 경우에는 ARS 8번 → 4번으로 이동하거나 “금융사고”라고 말하여 신고할 수 있습니다. 해외에서는 +82-2-1588-8300 또는 +82-2-2280-2400을 이용해야 합니다.
마무리: 롯데카드 콜센터 이용 꿀팁
롯데카드는 다양한 전화 서비스를 제공하여 고객의 편의를 도모하고 있습니다. 긴급 상황에서도 빠르게 대응할 수 있도록 ARS 시스템을 개선하고 있으며, 평소에 자주 사용하는 단축번호와 음성 명령어를 익혀두면 실제 상황에서 유용하게 활용할 수 있습니다. 디지털 ARS 기능을 통해 스마트폰으로 시각적인 메뉴를 확인할 수 있으니 적극 활용해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
롯데카드 고객센터에 언제 전화하면 좋나요?
평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 전화하면 상담원이 즉시 연결됩니다. 긴급 상황에서는 24시간 분실 신고가 가능합니다.
ARS 이용 시 요금이 발생하나요?
ARS 이용 시 유선전화는 시내/시외에 따라 요금이 부과되고, 휴대폰은 통신사 요금제에 따라 다릅니다. 롯데카드에서는 별도의 이용료를 청구하지 않습니다.
해외에서 카드 분실 시 어떻게 해야 하나요?
해외에서 카드가 분실되면 +82-2-1588-8300 또는 +82-2-2280-2400으로 연락하여 즉시 신고해야 합니다.
디지털 ARS는 어떻게 이용하나요?
디지털 ARS는 업무 시간 중 1번을 선택하여 스마트폰 화면을 통해 메뉴를 선택하는 방식입니다.
콜백 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
대표번호로 전화 후 상담 연결을 선택하면 연락받을 번호를 입력하여 콜백 서비스를 요청할 수 있습니다.
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