아래를 읽어보시면 로젠택배 고객센터 연락처, 운영시간, 주요 유의사항과 운송장 규정까지 한눈에 확인할 수 있습니다.
고객센터 안내 및 연락처
대표 전화번호와 상담시간
로젠택배의 대표 연락처는 공식 사이트의 고객지원 페이지에서 확인할 수 있습니다. 상담 시간은 보통 평일 오전 09:00부터 오후 18:00까지이며, 이 외 시간에는 자동 안내로 안내되거나 다음 영업일에 연결됩니다.
온라인 문의 경로 및 통화 녹취 주의사항
홈페이지 상단의 고객지원 메뉴를 통해 온라인 문의를 접수할 수 있습니다. 전화 상담은 통화 내용이 자동으로 녹취될 수 있으며, 정확한 정보 제공이 원활한 처리를 돕습니다.
운영시간과 문의 접수 규정
문의 접수 처리 시간 및 근무일
평일 업무 시간 안에 접수된 문의는 같은 영업일 내에 처리되는 것이 일반적입니다. 다만 성수기나 접수량이 급증하는 기간에는 답변이 다소 지연될 수 있습니다.
공휴일 및 문의량 증가 시 처리 지연 요인
공휴일은 휴무이므로 응답이 다음 영업일로 넘어갈 수 있습니다. 또한 글의 내용이 택배 관련 문의와 맞지 않는 경우에는 답변이 지연되거나 불가할 수 있습니다.
물품 한도 및 보상 정책
손해배상 대상과 한도
로젠택배는 박스 하나당 물품가액이 300만원을 초과하는 취급을 하지 않습니다. 초과 시 보상을 청구하기 어렵습니다.
클레임 신청 조건과 절차
50만원을 초과하는 물품의 경우 할증 운임이 적용된 경우에 한하여 신고한 물품가액 범위 내에서 보상을 받을 수 있습니다. 손해배상 청구는 당사 클레임 규정에 따라 진행되며, 필요한 증빙과 운송 정보가 중요합니다.
| 항목 | 한도/조건 | 참고사항 |
|---|---|---|
| 물품가액 한도 | 박스 1개당 300만원 초과 금지 | 초과 시 보상 불가 |
| 보상 적용 조건 | 50만원 초과 물품, 할증 운임 적용 시에만 보상 가능 | 신고된 물품가액 범위 내에서 청구 |
| 운송장 표기 | 로젠 CI 표기가 된 운송장만 사용 | 정보 정확성 중요 |
운송장 규정 및 주의사항
정상 운송장 표기 로젠 CI 의무
운송장에는 로젠CI가 명확히 표기되어야 하며, 표기가 누락되면 배송 책임과 보상 범위에 영향을 미칠 수 있습니다.
운송장 정보 정확성의 중요성 및 불확실 시 대응
택배 배송 시 운송장 정보가 정확해야 문의 접수나 클레임 처리에 원활합니다. 정보가 불완전하면 처리가 지연될 수 있어, 접수 전 반드시 내용 확인이 필요합니다.
자주 묻는 질문으로 확인하기
FAQ 페이지 내 카테고리별 문의 확인 방법
자주 묻는 질문 페이지에서 접수/운임/물품/배달 등 카테고리를 선택해 필요한 답변을 찾을 수 있습니다. 각 카테고리 아래의 항목별로 빠르게 확인해 보세요.
문의 유형별 기본 체크리스트
- 운송장 정보가 정확한지 확인
- 물품가액과 한도가 적합한지 점검
- 필요 증빙(영수증, 사진 등) 준비 여부
- 문의시간 및 처리 예상 기간 확인
추가 팁과 체크리스트를 통해 문의 전 정보를 정리하면 빠른 응대에 도움이 됩니다.