그린카는 전국 어디서나 차량을 편리하게 대여할 수 있는 카셰어링 서비스로, 많은 이용자들이 일상생활과 여행에 활용하고 있습니다. 그러나 차량 이용 중 사고나 문제가 발생할 수 있으며, 이럴 때 적절한 대처를 위해 고객센터와 긴급출동 서비스에 대한 정보가 필요합니다. 이번 글에서는 그린카 고객센터 전화번호, 사고 접수 및 긴급출동 방법 등을 자세히 안내해 드리겠습니다.
고객센터 전화번호 안내
그린카 고객센터 전화번호
그린카를 이용하면서 궁금한 점이 생기면 고객센터에 문의하실 수 있습니다. 아래는 그린카 고객센터의 대표 전화번호입니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 그린카 고객센터 | 1899-1313 |
전화 연결 후 ARS를 통해 필요한 상담 부서를 선택하시면 됩니다.
- 1번: 그린패스 구독회원
- 2번: 일반회원
일반회원 선택 후에는 아래의 메뉴를 통해 세부 서비스를 선택하실 수 있습니다.
- 1번: 회원가입, 이벤트, 비회원 문의
- 2번: 예약 및 대여 서비스 문의
- 3번: 결제 및 환불 관련 문의
- 4번: 기타 문의
긴급출동 및 사고 접수 안내
사고 접수 및 긴급출동 전화번호
차량 이용 중 갑작스러운 사고나 문제가 발생했을 경우, 전용 연락처로 연락하시면 신속히 도움을 받을 수 있습니다.
| 서비스 | 전용 번호 |
|---|---|
| 긴급출동 및 사고접수 | 1899-5454 |
이 번호는 24시간 연중무휴로 운영되며, 사고, 고장, 타이어 펑크, 차량 배터리 방전, 긴급 견인 등 다양한 긴급 상황에서 이용할 수 있습니다.
사고 접수 방법
사고나 차량 파손이 발생했을 경우, 그린카 앱을 통해 간편하게 사고를 접수할 수 있습니다. 아래는 사고 접수 절차입니다.
- 그린카 앱 실행
- 하단 메뉴에서 [고객센터] 선택
- [사고접수] 메뉴 클릭
- 사고 내용 입력 및 사진 첨부 후 접수
앱 사용이 불편한 경우, 긴급출동/사고접수 전용 번호인 1899-5454로 전화하시면 상담원을 통해 직접 접수가 가능합니다.
반납 시간 연장 방법
차량 이용을 더 원하시는 경우, 반납 시간을 연장하실 수 있습니다. 하지만 다른 고객의 예약이 겹치는 시간대에는 연장이 불가능할 수 있습니다. 연장 방법은 아래와 같습니다.
- APP 실행 후 이용내역 선택
- 진행중인 예약 클릭
- 반납시간: 연장하기 선택
- 시간 조정 및 추가요금 확인 후 ‘변경하기’ 클릭
또는 앱의 스마트키 기능을 통해 반납 시간을 연장할 수 있습니다.
요금 기준 안내
그린카의 요금은 요일에 따라 다르게 적용됩니다. 특히 공휴일에는 주말 요금이 적용되니 참고하시기 바랍니다.
| 구분 | 적용 시간 | 요금 유형 |
|---|---|---|
| 주중 | 일요일 19:00 ~ 금요일 18:50 | 주중 요금 |
| 주말 | 금요일 19:00 ~ 일요일 18:50 | 주말 요금 |
| 공휴일 | 00:00 ~ 23:50 | 주말 요금 |
사고 처리 시 필요한 사진 안내
사고 발생 시에는 차량 번호판이 보이는 차량 전체 사진, 파손 부위의 근접 사진, 사고 장소의 전경 등을 촬영해 주시기 바랍니다. 해당 사진들은 그린카 앱에서 사고 접수 시 첨부할 수 있습니다. 또한, 상황에 따라 현장 스케치나 상대방 차량 정보도 함께 기록해 두시면 추후 처리에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
질문1: 그린카 이용 중 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
문제가 발생하면 즉시 고객센터에 연락하거나 앱을 통해 사고를 접수하시면 됩니다.
질문2: 반납 시간을 연장할 수 있는 방법은 무엇인가요?
앱을 통해 진행중인 예약에서 반납 시간을 연장할 수 있으며, 다른 예약이 없을 경우 가능합니다.
질문3: 사고 시 어떤 사진을 찍어야 하나요?
차량 번호판, 파손 부위, 사고 장소의 전경 사진을 촬영해야 하며, 앱에 첨부하여 접수할 수 있습니다.
질문4: 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
그린카 고객센터 전화번호는 1899-1313입니다.
질문5: 긴급출동 서비스는 언제 이용할 수 있나요?
긴급출동 서비스는 24시간 연중무휴로 제공되며, 사고나 고장 등의 상황에서 이용할 수 있습니다.
질문6: 그린카 요금은 어떻게 책정되나요?
요금은 주중, 주말, 공휴일에 따라 다르게 적용됩니다.